多渠道请求接入
将来自 WhatsApp、网站、App、邮件、热线和前台的请求统一进入一个工作流。
核心能力
面向客户服务的 AI 自动化能力
意图与优先级识别
识别客户意图、请求类型和紧急程度，引导每个案件进入合适路径。
基于知识的支持
使用已审核的公司知识回答客户，并从已解决案件中建议知识更新供人工审核。
引导式客户解决
引导客户完成步骤、操作和排查，更快解决常见问题。
智能分派与升级
在需要人工支持时，将复杂或紧急案件分派给合适团队。
SLA 与跟进追踪
统一追踪案件状态、负责人、截止时间、升级和结案记录。
适用场景
适配不同行业的服务需求。
客户体验 AI 助手可以支持任何需要跨多个渠道频繁接收客户咨询、服务请求、投诉或运营跟进的组织。
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